Perguntas frequentes

"Tenha todas as perguntas de acordo com aluguer de automóveis? Por favor, entre em contato conosco a qualquer momento 24/7. E antes que você, nós  recomendamos que você olhar através da lista de Perguntas Frequentes. Confira se o seu problema já está resolvido aqui."

Após fazer uma reserva através da Rental24H, irá levantar um veículo reservado no balcão de aluguel de uma agência de aluguel de carros.

Um agente de aluguel irá pedir-lhe para mostrar:

  • um cartão de crédito em seu nome (o cartão deve estar no nome do condutor principal) e ter saldo suficiente para cobrir as despesas e equipamentos adicionais (caso tenha requisitado algum).
  • uma carta de condução com o seu nome, com o mínimo de um ano de experiência de condução (o mesmo aplica-se aos condutores adicionais).
  • um voucher de confirmação (irá recebê-lo no e-mail após a sua reserva ser confirmada).

A Rental24H permite-lhe alugar um carro online usando apenas o seu cartão de pagamento, pois precisa de reservar o carro selecionado com um depósito (uma pequena parte do custo total do aluguel do carro) ou pagando na totalidade o aluguel durante a reserva.

Aceitamos cartões de pagamento American Express, Diners Club, Discover Card, MasterCard (não débito), Visa (não débito), e Maestro para reservas de carros online.

A informação do seu cartão de pagamento será absolutamente confidencial, pois é protegida com a encriptação SSL preferida por toda a indústria.

Aproveite os modelos de aluguel garantidos no nosso website! Isso significa que irá garantidamente obter o carro que vê na imagem caso o negócio tenha o ícone de "modelo de carro garantido" (apenas a cor do veículo pode mudar, mas pode pedir a uma agência para reservar uma cor particular).

Em todos os outros casos, a agência de aluguel de carros apenas lhe garante o grupo de carros e a classe do veículo. Obterá um carro com as mesmas características técnicas e nível de conforto daquele que escolheu no momento da reserva.

O website da Rental24H fornece apenas os serviços de comparação e reserva de aluguel de carros, bem como o apoio ao cliente e funções informativas relativas ao aluguel de carros. Não possuímos frota própria nem temos serviços de chauffeur.

Mas, se precisa de um condutor, contacte uma agência do carro que reservou diretamente e requisite um serviço de chauffeur. Depois terá de pagar este serviço ao balcão, separadamente.

Pode mudar a sua reserva a qualquer altura usando o seu voucher de confirmação online, que é enviado para o seu e-mail após terminada a reserva.

Abra o seu e-voucher e encontre a secção "Gerir a sua reserva". Utilizando esta secção, pode:

  • alterar o veículo.
  • alterar a data/localização.
  • alterar os dados pessoais.
  • adicionar opções extra.
  • ver as condições de aluguel da sua reserva atual.
  • cancelar a sua reserva.

Caso ainda não tenha recebido o seu voucher de confirmação, é provável que ainda não tenha pago um valor total de acordo com o seu aluguel, e apenas garantiu o seu carro pagando uma pequena parte do valor inteiro do aluguel.

O voucher é enviado no momento em que o valor total do aluguel do carro for pago (o montante remanescente é automaticamente retirado 5-7 dias antes do aluguel). Pode também pagar o valor total antecipadamente no website, caso deseje.

Se o total tiver sido pago e ainda não tiver o seu voucher, seja por não o ter recebido ou por ter apagado ou perdido, por favor, peça à nossa equipa de suporte do chat online ou através de [email protected] para enviar novamente o seu voucher..

Não há pagamentos obrigatórios adicionais visto que a Rental24H é um serviço de aluguel de carros total.а

No balcão pode pedir equipamento adicional se for necessário (como um assento para crianças ou um navegador GPS) e pedir serviços adicionais (como um condutor adicional ou serviço de chauffeur). Tais opções extra são pagas separadamente.

Se houver alguma taxa mandatória específica no local (e não um extra), será informado acerca desta(s) durante a reserva. Taxas mandatórias locais serão pagas no local de aluguel, ao balcão da empresa de aluguel.

Na Rental24H tem a opção de escolher de entre vários tipos de política de combustível:

  • levantar cheio, entregar cheio.
  • levantar cheio, entregar vazio.
  • levantar e entregar meio cheio.
  • levantar meio cheio e entregar vazio.

A política de combustível depende da agência de aluguel de carros e da opção específica que desejar.

Não é obrigatório comprar um seguro automóvel separadamente.

  1. Se for um condutor com experiência, pode não comprar o seguro adicional e poupar o seu dinheiro! Verifique os Excessos listados nas Questões Mais Frequentes.

    Prós: é a opção mais barata; os seus riscos estão limitados pela taxa de Excesso.

    Contras: poderá ter de pagar uma taxa de Excesso1 em caso de acidente.

    Por norma, um seguro custa 1/10 do custo da taxa de Excesso. Se ocorrer um acidente menos de uma vez a cada 10 alugueles, pode ser vantajoso não utilizar seguro.

  2. Compre um seguro total ao balcão da agência de aluguel.

    Prós: não precisa de ter o valor do Excesso no seu cartão de crédito, e nada será bloqueado.

    Contra: custo elevado, que pode até ultrapassar o custo do aluguel.

    Esta opção é também adequada caso, por algum motivo, o seu cartão de crédito não for aceite, mas tiver a oportunidade de pagar em numerário.

  3. Compre um seguro que cobre a própria taxa de Excesso, a partir do nosso website.

    Significa que em caso de um acidente o cliente continua a ter de pagar, mas todas as taxas serão devolvidas pela companhia de seguros, já que a taxa de Excesso do cliente se encontra sob seguro.

    Prós: O excesso é 40-60% menos do que o custo do seguro total.

    Contras: ainda precisa de ter saldo suficiente para o Excesso no seu cartão. No caso de um evento previsto pelo seguro (acidente, roubo, etc.), este é cobrado ao cliente e devolvido posteriormente.

  4. Esta variante é uma alternativa muito boa, sendo um meio termo entre um seguro total e a ausência de seguro. Remove completamente os riscos ligados a um acidente, mas pode bloquear temporariamente o valor equivalente à taxa total de Excesso¹ no seu cartão de crédito.

1Se o carro tiver sofrido danos menores, não terá de pagar uma taxa de Excesso total, mas apenas o valor do dano causado, limitado pelo valor da taxa de Excesso.

Resumidamente, ao alugar um veículo, caso este seja danificado ou roubado, o "Excesso" (por vezes denominado "Franquia") é o valor monetário que terá de pagar à agência de aluguel no momento de devolução do veículo.

Cada empresa de aluguel de veículos tem as suas próprias condições de Excessos. Por favor, verifique-as no parágrafo acerca da cobertura do Seguro ao escolher da lista de veículos disponíveis.

Onde procurar regras de aluguel?

O seu pagamento do Excesso não será devolvido na totalidade ou parcialmente nestes casos:

  • o carro de aluguel foi danificado - coberto pela Dispensa de Indemnização por Colisão.
  • o carro foi roubado - coberto pelo Seguro Contra Roubo.
  • Terceiros foram danificados ou lesionados - coberto pelo Seguro de Responsabilidade Civil.

Para diminuir o valor do Excesso que não lhe é devolvido no caso de um acidente, pode:

  • Comprar a redução de Excesso por dano ao balcão do aluguel do carro.
  • Comprar o seguro de Excesso no nosso website no momento da reserva
  • Comprar um seguro de viajante de alguma companhia de seguros que cubra o pagamento do excesso.

Há outros tipos de dispensas/seguros que afetam o pagamento do Excesso:

  • Dispensa de Indemnização por Colisão.
  • Redução do excesso por danos.
  • Seguro Contra Roubo.
  • Seguro de Responsabilidade Civil.
  • Pode ser considerado responsável por danos ou perdas de pneus, para-brisas, vidros ou chassis.

Por favor, verifique o seu veículo juntamente com um agente de aluguel no momento de levantamento para se assegurar de que o carro não tem quaisquer danos.

warning IMPORTANTE!!! O valor do Excesso será retido no seu cartão de crédito até devolver o veículo. Este valor não estará disponível no cartão durante o período da sua reserva! Não dependa deste dinheiro no momento do seu aluguel!

Por norma, o valor retido ficará disponível novamente dentro de uns dias após entregar o seu veículo com êxito, mas por vezes pode demorar até 14 dias. O período de tempo exato necessário para devolver/desbloquear os seus fundos depende de muitas variáveis, entre elas o banco que emitiu o seu cartão de crédito. Em todo o caso, pode contactar a nossa equipa de suporte para esclarecer a situação se necessário.

Para reduzir o pagamento de excesso por quaisquer danos ao carro, pode comprar um Seguro no nosso site e poupar até 50% num Seguro Total de Veículo de Aluguel, ou pode requisitá-lo a um agente de aluguel no balcão da agência.

Se comprar um Seguro no nosso site, a principal vantagem será a poupança efetuada no Seguro Total, mas precisará na mesma de um cartão de crédito com saldo suficiente para o valor do Excesso, porque no caso de danos esse valor será cobrado no seu cartão, e a nossa companhia de seguros irá devolver-lhe este valor.

Se comprar um Seguro Total de Veículo de Aluguel a um agente de aluguel à chegada, poderá chegar a pagar o dobro, mas não precisa de ter o valor no seu cartão de crédito. Portanto cabe a si decidir qual das hipóteses lhe parece mais adequada.

Caso NÃO queira que o seu dinheiro fique retido no seu cartão de crédito (ou não tiver saldo suficiente no seu cartão de crédito de momento), então deverá comprar diretamente o Seguro Total de Veículo de Alguer ao agente de aluguel de carros. Como consequência, esta é a opção mais cara.

E se não saldo suficiente no seu cartão para que este fique retido durante o período da sua reserva, e não precise do valor durante 1-3 semanas, ser-lhe-á mais vantajoso comprar o Seguro diretamente do nosso website.

Dispensa de Indemnização por Colisão (CDW na sigla inglesa), que é habitualmente incluída nos custos de aluguel de carros na Rental24H, cobre os danos que podem ser feitos a um veículo alugado durante o período da sua reserva.

Terá de ter em conta que nem todos os tipos de danos estão incluídos nesta dispensa. Tome em atenção que danos a um para-brisas ou pneus, chassis ou chaves ou fechaduras de substituição e custos de reboques não estão cobertos pela Dispensa de Indemnização por Colisão.

Para verificar o que está coberto pelo seguro incluído no seu preço de aluguel, por favor verifique o seu voucher de confirmação.

O Seguro Contra Roubo limita a sua responsabilidade no caso do roubo de um carro alugado ou no caso de algum dano ser feito ao carro numa tentativa de roubo.

O Seguro não cobre os danos causados pelo uso do veículo durante as viagens.

Os preços do aluguel de carros são baseados nas datas de levantamento e entrega especificados durante o momento da reserva.

Se levantar o seu veículo mais tarde, ou devolver mais cedo, do que o indicado no seu voucher, os valores não serão alterados.

Caso tenha dificuldades técnicas no seu veículo ou no caso de um acidente rodoviário, deverá contactar de imediato a sua agência de aluguel, de forma direta. A empresa irá preparar uma reparação rápida ou substituir o veículo no caso de avaria ou problemas técnicos.

No caso de acidente, precisará de receber um relatório da polícia e outro da empresa de aluguel para ativar o seu seguro.

Fazer um cancelamento na Rental24H é fácil – basta usar o seu e-voucher e a secção de "Gerir a Reserva". Aí, terá uma opção de cancelamento online e imediato da sua reserva.

Se cancelar a sua reserva mais de 24 horas antes da data de levantamento – a sua reserva será reembolsada na totalidade. Para mais informações sobre a política de cancelamento da sua reserva, por favor contacte o nosso call center.

Se verificar uma cobrança no seu cartão por parte de uma empresa de aluguel de carros após a devolução do seu veículo, isto deve-se a alguma taxa local tal como:

  • taxa de enchimento do depósito,
  • multa de estacionamento ou de infração na condução,
  • extras adicionais usados com o seu veículo,
  • ou um dano no carro descoberto pela empresa depois de ter devolvido o veículo.

Todas as agências de aluguel de carros lista estas taxas na documentação respetiva, que é enviada ao cliente.

Se tem questões acerca de taxas após a entrega, por favor contacte o nosso call center.

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